FAQ
MISE À JOUR COVID-19
Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. C'est pourquoi nous avons entièrement repensé notre centre de production et de traitement des commandes afin de respecter les recommandations de distanciation sociale et les directives relatives aux EPI.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Les délais de traitement peuvent être retardés. Généralement, ils sont de 6 à 12 jours ouvrés*, mais ils varient actuellement en raison des problèmes liés à la COVID-19, des décrets gouvernementaux et de leur impact sur notre activité. Les délais de traitement peuvent également être allongés pendant les vacances.
Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des difficultés pour la traiter.
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet. Nous avons mis à jour notre politique de retour afin que vous puissiez annuler toute commande non expédiée à tout moment et obtenir un remboursement complet.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble sur cette situation.
Un grand merci pour votre soutien !
*Veuillez noter que les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés tels que Jour de l'An, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4 juillet, Labor Day, Thanksgiving et Noël
FOIRE AUX QUESTIONS
COMMENT VOUS CONTACTER ?
Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 sur notre site web ou par e-mail à support@baliiwind.com.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons la livraison express au tarif fixe de 15,99 $ ou la livraison standard à 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande dépasse 50 $, la livraison est gratuite.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS SUR baliiwind.com ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire et PayPal. Si vous souhaitez un autre mode de paiement, nous serons ravis de répondre à votre demande !
Veuillez nous contacter directement à l'adresse support@baliiwind.com pour organiser cette opération.
EST-IL SÛR D'ACHETER EN LIGNE SUR support@baliiwind.com ?
Absolument ! Nous utilisons le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layering) de GeoTrust, qui garantit la sécurité de la transmission de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons aucune information de carte bancaire et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
Toutefois, si vous hésitez encore à passer votre commande, veuillez contacter support@baliiwind.com et nous vous contacterons pour vous proposer une autre méthode de paiement !
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@baliiwind.com dans les 8 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter support@baliiwind.com.
QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?
Un article en précommande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit disponible en stock. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit traitée. Pour annuler, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@baliiwind.com.
J'AI COMMANDÉ UN ENSEMBLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande dès que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant celui en précommande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@baliiwind.com.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours.
L’article ou les articles doivent être dans leur état d’origine, avec l’étiquette de retour et l’opercule de protection en place. L’article ou les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours ne répondant pas aux exigences ci-dessus.
baliiwind.com offre un remboursement intégral (prix de l’article hors frais de port).
Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours situé aux États-Unis.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour n’a jamais été aussi simple !
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours. Pour effectuer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@baliiwind.com en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf pour les articles défectueux. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de retour.
Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre/vos nouvel(le) article(s) ou vous serez remboursé(e) (prix de l'article hors frais de port).
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour le retour et de conserver un exemplaire du suivi.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@baliiwind.com afin que nous puissions examiner le problème de toute urgence pour vous !